Informacje dla Kredytobiorców

• W pierwszej kolejności ważne jest zapoznanie się z treścią monitu i zastosowanie do wskazanego w nim terminu płatności. Termin ten gwarantuje zamknięcie sprawy na satysfakcjonującym etapie.
• W przypadku uregulowania zaległości przed otrzymaniem monitu wystarczy kontakt telefoniczny z bankiem w celu potwierdzenia faktu wpłaty.
• W przypadku braku możliwości uregulowania powstałej zaległości we wskazanym w monicie terminie zachęcamy do jak najszybszego kontaktu z bankiem.
Ważne: W monicie znajdują się niezbędne informacje tj. numer umowy kredytowej, wartość zaległości, oraz numer konta na który należy dokonać wpłaty.

• Próba nawiązania kontaktu z strony banku wynika zawsze z chęci ustalenia przyczyny powstania zaległości, zaś w przypadku zaistnienia nieprzewidzianych okoliczności ustalenia dodatkowego terminu wpłaty, dlatego wskazany jest niezwłoczny kontakt pod pozostawionym numerem telefonu.
Ważne: Warto pamiętać, że szczera rozmowa jest najlepszym sposobem na znalezienie polubownego rozwiązania, dogodnego dla obydwóch stron.

Czekamy na kontakt telefoniczny, bądź bezpośredni w Punkcie Obsługi Klienta:

Telefoniczna obsługa klienta:
Dział Obsługi Klienta - sprawdź nasze numery

Dział Windykacji- zachęcamy do kontaktu pod nr tel. 22 201 37 01
od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00- 21:00
oraz w sobotę i niedzielę w godzinach 9:00- 17:00.

Bezpośrednia obsługa klienta:
poniedziałek- piątek w godz. 09:00- 17:00
ul. Kijowska 1 lub ul. Suwak 3
Warszawa

Adres mailowy:
klienci@sygmabank.pl

Niestety, nie ma takiej możliwości.

Niestety, nie ma możliwości zmiany terminu płatności widniejącego na zawartej umowie kredytowej.

Możliwość zmniejszenia wysokości rat istnieje na niektórych kredytach odnawialnych, przy spełnieniu kilku warunków. W celu zaczerpnięcia szczegółowych informacji na ten temat zachęcamy do kontaktu z Działem Obsługi Klienta.

Sygma Banque S.A. Oddział w Polsce nie prowadzi tradycyjnej sieci oddziałów – placówek bankowych. Wpłat można dokonać przez Internet, w każdym oddziale innego banku, w placówkach Poczty Polskiej, agencjach finansowych, punktach opłat, a w przypadku spłaty karty kredytowej Real MasterCard® oraz kredytu odnawialnego Real również w sieci sklepów Real. Należy jednak pamiętać, że w zależności od miejsca, w którym dokonano płatności czas dotarcia przelewu do banku będzie różny a zgodnie z umową kredytową, za dzień wpłaty uznawana jest data wpływu środków na rachunek bankowy.

Zgodnie z art. 104 Ustawy Prawo Bankowe, bank oraz osoby w nim zatrudnione, za których pośrednictwem bank wykonuje czynności bankowe, są obowiązane zachować tajemnicę bankową, która obejmuje wszystkie informacje dotyczące czynności bankowej, uzyskane w czasie negocjacji, w trakcie zawierania i realizacji umowy, na podstawie której bank tę czynność wykonuje. W związku, z czym, informacje dotyczące zobowiązań finansowych, mogą być przekazane tylko i wyłącznie kredytobiorcy, czyli osobie, z która bank podpisał umowę kredytową. Osobom trzecim mogą być te informacje ujawnione, wyłącznie, gdy osoba, której te informacje dotyczą, upoważni bank w formie pisemnej do udzielania określonych informacji wskazanej przez siebie osobie lub jednostce organizacyjnej.

Zgodnie z art. 104 ustawy Prawo Bankowe, bank oraz osoby w nim zatrudnione, za których pośrednictwem bank wykonuje czynności bankowe, są obowiązane zachować tajemnicę bankową, która obejmuje wszystkie informacje dotyczące czynności bankowej. Na podstawie danych osobowych klienta dokonujemy pełnej weryfikacji w celu potwierdzenia tożsamości kredytobiorcy, aby uniknąć udzielenia informacji osobom trzecim.

W przypadku kredytu ratalnego należy:
zgodnie z zapisem na umowie w razie nieotrzymania Harmonogramu do pierwszego dnia spłaty kredytobiorca obowiązany jest dokonać wpłaty na numer rachunku wskazany w umowie kredytowej. Fakt nieotrzymania blankietów do spłaty należy zgłosić w Dziale Obsługi Klienta.

W przypadku karty kredytowej, kredytu odnawialnego:
w razie nieotrzymania Harmonogramu do pierwszego dnia spłaty kredytu kredytobiorca obowiązany jest dokonać spłaty na numer rachunku wskazany w umowie kredytowej. Fakt nieotrzymania wyciągu bankowego wraz blankietem do spłaty, należy zgłosić w Dziale Obsługi Klienta.

Zgodnie z Ustawą o Kredycie Konsumenckim z 20.07.2007 r. kredytobiorca ma prawo do wcześniejszej spłaty kredytu przed terminem ustalonym w umowie. Ważne jest jednak, aby powiadomił kredytodawcę o zamiarze przedterminowej spłaty zobowiązania najpóźniej w terminie 3 dni przed jej dokonaniem. W przypadku kredytu oprocentowanego, kredytobiorca nie jest zobowiązany do spłaty oprocentowania po spłacie zobowiązania. Gdy następuje spłata kredytu nieoprocentowanego, klient ma prawo ubiegać się o zmniejszenie zapłaconych kredytodawcy prowizji i opłat, proporcjonalnie do okresu o jaki skrócono okres kredytowania.
Spłata całego zobowiązania, następuje po uregulowaniu całego salda zadłużenia na umowie kredytowej oraz przesłanie prośby pisemnej o zamknięcie. Prośbę taką, należy przesłać do Działu Obsługi Klienta na adres Sygma Banque S.A. Oddział w Polsce., 02- 676 Warszawa ul. Suwak 3 lub nr fax 22 591 41 17.

Wyjątek stanowią kredyty ratalne, które nie wymagają wysyłania pisemnej prośby o zamknięcie rachunku – zamykane są automatycznie po spłacie całego zadłużenia.

W przypadku, gdy klient nie jest w stanie uregulować terminowo swoich zobowiązań, powinien jak najszybciej skontaktować się z bankiem pod nr telefonu 22 201 37 01.

W przypadku zaistnienia takiej okoliczności osoba bliska powinna dostarczyć do banku akt zgonu. Informacja na temat kredytu, może zostać udzielona spadkobiercy po otrzymaniu przez bank odpisu prawomocnego postanowienia o nabyciu spadku lub zarejestrowanego aktu poświadczenia dziedziczenia, a także dokumentu tożsamości w celu zweryfikowania osoby spadkobiercy.

Zaświadczenie o spłacie zobowiązań wobec Sygma Banque S.A. Oddział w Polsce jest wystawiane po złożeniu przez klienta dyspozycji:

• telefonicznej pod numerem 22 591 41 17 (Dział Obsługi Klienta),
• mailowej na adres klienci@sygmabank.pl ,
• za pomocą faksu na numer 22 591 41 17 oraz
• wysyłając na adres:
  Sygma Banque S.A Oddział w Polsce
  Działu Obsługi Klienta
  ul. Suwak 3
  02- 676 Warszawa

W przypadku gdy spłata zadłużenia nastąpiła po wypowiedzeniu umowy kredytowej, prośbę o wystawienie zaświadczenia o spłacie należy kierować do Działu Windykacji Prawnej na adres: Sygma Banque S.A. Oddział w Polsce ul. Suwak 3, 02-676 Warszawa lub na numer fax 22 256 47 90.

Dane klienta są przesyłane do Biura Informacji Kredytowej S.A, w momencie składania wniosku kredytowego, a następnie po udzieleniu kredytu. Bank dokonuje aktualizacji danych zgodnie ze stanem faktycznym w cyklach miesięcznych na ostatni dzień miesiąca.

Zdarza się, ze Biuro Informacji Kredytowej S.A jest mylone z Biurem Informacji Gospodarczej InfoMonitor S.A. W związku z tym informujemy, że dane klientów dotyczące zobowiązania zostaną przekazane do Biura Informacji Gospodarczej InfoMonitor S.A w sytuacji, gdy klient nie reguluje zobowiązania powyżej 200,00 zł ponad 60 dni , a od przesłania wezwania do zapłaty listem poleconym minęło 30 dni.

Warunkiem koniecznym do wypowiedzenia umowy o kartę kredytową lub kredyt odnawialny jest uregulowanie całego salda zadłużenia. W przypadku kart kredytowych oraz kredytów odnawialnych klient zobowiązany jest przedstawić w formie pisemnej wypowiedzenia umowy o kartę kredytową bądź kredyt odnawialny. Dokument należy wysłać na numer faxu Działu Obsługi Klienta: 022 591 41 17. lub na adres: Sygma Banque S.A. Odział w Polsce ul. Suwak 3, 02-676 Warszawa. W ciągu 30 dni od przyjęcia pisma następuje rozwiązanie umowy o kartę kredytową bądź kredyt odnawialny .

Zgodnie z podpisaną umową pobyt w szpitalu, za granicą, oraz odbywanie służby wojskowej nie zwalnia klienta z obowiązku spłaty zadłużenia.

Specyfika kredytu odnawialnego polega na tym, że bank wyznacza klientowi maksymalny limit zadłużenia, który pozostaje do jego dyspozycji. Odnawialność kredytu polega na tym, że każda spłata ze strony klienta, zmniejsza jego zadłużenie i pozwala na ponowne dysponowanie spłaconymi środkami, czyli klient ma możliwość wielokrotnego wykorzystania przyznanych przez bank środków. Kredyt ten spłaca się w comiesięcznych ratach, dlatego wyciągi do kart kredytowych oraz kredytów odnawialnych bank dostarcza w wybranej przez klienta formie, w odstępach miesięcznych.