|
Stanowisko Sygma Bank wobec reportażu wyemitowanego w programie Ekspres Reporterów w dniu 12 maja 2009r.
Stanowisko Sygma Bank wobec reportażu wyemitowanego w programie Ekspres Reporterów w dniu 12 maja 2009r.
Szanowni Państwo,
W obliczu zarzutów postawionych przez autorów reportażu na temat klientów Sygma Bank, wyemitowanego w programie Ekspres Reporterów w dniu 12 maja 2009r. Sygma Bank pragnie przedstawić swoje stanowisko w tej sprawie:
- Sygma Bank przedstawił wyczerpujące wyjaśnienia autorowi reportażu jednoznacznie wskazujące na prawidłowość działań Banku wobec osób występujących w reportażu. Niestety żadne wyjaśnienia Banku ani też jego działania w celu pomocy klientom nie zostały uwzględnione w omawianym reportażu. Powoduje to powstanie obiekcji dotyczących obiektywności reportera oraz wiarygodności całego reportażu.
- Sygma Bank nie komentuje publicznie pojedynczych przypadków klientów w mediach
z oczywistych względów ochrony danych klientów oraz obowiązującej Bank tajemnicy bankowej obejmującej historię kredytową klientów, których obsługuje.
- Sygma Bank prowadzi okresowe badania satysfakcji klientów w celu poznania ich opinii
o działaniach Banku, a także zidentyfikowania obszarów do poprawy. Wyniki dotychczasowych badań wykazują, że większość klientów dobrze ocenia poziom obsługi w Sygma Bank, (np. w badaniu NIELSEN posiadaczy karty co-brandowej Praktiker pod koniec 2008 roku 81% klientów było ogólnie zadowolonych z obsługi Sygma Bank).
- Sygma Bank obsługuje ponad milion klientów w całej Polsce, którym stara się zapewnić najwyższą jakość obsługi – w tym celu Bank wprowadził ostatnio nowoczesne rozwiązania IT oraz dokonał reorganizacji działań i procesów związanych z obsługą klienta. Relacje
z klientami są traktowane priorytetowo w Sygma Bank na każdym poziomie struktury organizacyjnej.
- Zarząd Sygma Bank podejmie wszelkie możliwe działania mające na celu pociągnięcie do odpowiedzialności osoby publikujące materiały zawierające nieprawdziwe informacje lub będące manipulacją, mające negatywny wpływ na wizerunek oraz rynkową reputację Banku.
Mam nadzieję, że przedstawione wyjaśnienia umożliwią Państwu prawidłową ocenę sytuacji, w jakiej znalazł się Sygma Bank. Liczymy na Państwa zrozumienie oraz wsparcie.
Z poważaniem,
Philippe Santini
Dyrektor Generalny
Sygma Bank
|
| |
|
|
 |
Przy pomocy wyszukiwarki sklepów możesz szybko i łatwo dowiedzieć się które sklepy akceptują nasze karty.
|
|
 Jeśli potrzebujesz pomocy skontaktuj się z działem obsługi Klienta. |
|
