Mediator Klienta

Szanowni Państwo!

Mamy świadomość potrzeby ciągłej pracy nad udoskonalaniem procesu obsługi naszych Klientów. Chcemy być dla Państwa przyjazną instytucją i wiemy, że zdarzają się sytuacje, kiedy potrzebują Państwo kontaktu z osobą potrafiącą spojrzeć na daną sprawę oczami klienta, a nie banku. Mamy przyjemność poinformować, iż w trosce o jakość naszych usług, jako jeden z pierwszych banków działających w Polsce utworzyliśmy z dniem 1 stycznia 2010 r. funkcję Mediatora Klienta. Powstała ona w ramach nowoutworzonego Departamentu Kontroli i Jakości, który nadzoruje sposób, w jaki świadczymy dla Państwa nasze usługi.

Mediator Klienta pomaga osiągnąć porozumienie, bez narzucania rozstrzygnięcia stronom sporu. Współpraca z Mediatorem Klienta jest poufna, dostosowana do potrzeb naszych Klientów, pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze, a także uniknąć zbędnych formalności. Zakończona sukcesem mediacja pozwala na pojednanie stron i stabilizację w dalszej współpracy. Dlatego warto korzystać z pomocy Mediatora Klienta w rozwiązywaniu konfliktów. To właśnie dzięki Państwa opiniom i pomocy chcemy podnieść standardy obsługi i udoskonalimy naszą ofertę. Jeśli natrafiliście Państwo na jakiś problem lub jesteście niezadowoleni z jakości obsługi lub ze współpracy z Bankiem prosimy o przesłanie swoich zastrzeżeń do Mediatora Klienta. Wierzymy, że docenią Państwo znaczenie Mediatora Klienta.

Poniżej przedstawiamy kolejność w przypadku zgłaszania problemów bądź skarg dotyczących jakości obsługi prowadzonej Banku.

• W pierwszej kolejności prosimy o zgłoszenie się do Doradców Klienta służących Wam pomocą na infoliniach banku: kontakt
• Jeśli powyższy sposób nie jest satysfakcjonujący, prosimy o skorzystanie z formularza do zgłaszania wszelkich zapytań lub reklamacji: formularz
• Gdybyście jednak nadal nie byli Państwo usatysfakcjonowani otrzymaną formą pomocy, wówczas do Państwa dyspozycji jest Mediator Klienta